Dzięki ZOOM LETTER masz kompletną bazę danych swoich klientów w jednym miejscu. Twoja baza danych jest podzielona na segmenty zgodnie z Twoimi pomysłami i potrzebami. Zawartość bazy danych jest tworzona na podstawie informacji o Twoich klientach, a także historii Twojej komunikacji z nimi.

Zapewni Ci automatyczną komunikację z klientami w formie kampanii newsletterowych, które mogą być nieregularne (np. przy ważnych wydarzeniach lub w określonych okresach) lub regularne i w pełni automatyczne (np. przed przyjazdem, po wyjeździe, kampanie urodzinowe itp.). Celem systemu jest zwiększenie zaangażowania i liczby bezpośrednich rezerwacji (zakwaterowanie) lub bezpośrednich zakupów (sklepy internetowe) za pośrednictwem Twoich stron internetowych.

Możesz samodzielnie przygotować całą kampanię, a dzięki COMPOSER będzie ona gotowa w ciągu kilku minut. Dzięki gotowym blokom treści i możliwości ich edycji możesz przygotować swój newsletter i wypełnić go treścią, w tym zdjęciami i linkami URL.

Masz do dyspozycji ponad 40 bloków.

Nie, nie ma. Możesz tworzyć nieograniczoną liczbę kampanii i wy

Szablony przygotowujesz samodzielnie. Jednak w ramach wybranego programu możemy również przygotować dla Ciebie spersonalizowany szablon, zarówno pod względem graficznym, jak i programistycznym. Wszystko to jest wliczone w miesięczne opłaty.

Możesz przygotować automatyczne wysyłanie reakcji do swoich klientów – np. gdy system wykryje, że klient wielokrotnie opuszczał ostatni etap zamówienia, może automatycznie wysłać mu newsletter z lepszą ofertą, możliwością konsultacji telefonicznej, ankietą satysfakcji itp.

Możesz samodzielnie edytować, kiedy system powinien reagować (np. po nieukończeniu czwartego etapu zamówienia), a także w jakich przypadkach powinien reagować (np. tylko w przypadku klientów, których zamówienie przekracza określoną wartość). Istnieje możliwość ustawienia częstotliwości powtarzania, w jakie dni itp.

Statystyki dotyczące wysłanych, dostarczonych i otwartych wiadomości e-mail są zawarte w obu opcjach. Możesz skonfigurować połączenie z Google Analytics, w tym oznaczyć poszczególne kampanie, aby zapewnić lepszą organizację i porządek.

W opcji Biznes i Profesjonalna masz możliwość szczegółowego śledzenia reakcji klientów na Twoje kampanie. Możesz sprawdzić, które linki kliknęli, w tym identyfikację klientów i możliwość skierowania do nich oferty.

Narzędzie ZOOM LETTER CRM jest połączone i regularnie synchronizowane z systemem zarządzania nieruchomościami hotelowymi (PMS) lub systemem kasowym lub innymi systemami, z których korzystasz. Wszystkie dane są zgromadzone w jednym miejscu i są aktualne. Masz pełny dostęp do wszystkich możliwości automatycznej komunikacji online z klientami.

W branży hotelarskiej funkcja PRE STAY jest bardzo ważna – pozwala dotrzeć do klienta z ofertą dodatkowych usług jeszcze przed jego przyjazdem. Oprócz informacji dotyczących pobytu można zaoferować klientowi podwyższenie standardu pokoju, transfer z lotniska, powitalnego drinka i wiele innych usług. Funkcja POST STAY może być wykorzystywana zarówno przez hotele, jak i innych sprzedawców internetowych, którzy automatycznie dziękują klientom za skorzystanie z ich usług i zachęcają do innych działań (ocena satysfakcji, specjalna oferta przy następnym zakupie itp.).

Czas uruchomienia funkcji PRE STAY i POST STAY zależy od Ciebie.

Dzięki temu modułowi możesz zarządzać wyskakującymi okienkami na swojej stronie internetowej. Sam decydujesz, jak często będą się pojawiać, wybierasz konkretną sekcję witryny, w której będą wyświetlane, oraz czas, po jakim mają się pojawić od momentu otwarcia strony. Możesz również przygotować indywidualne wyskakujące okienka dla różnych wersji językowych z bezpośrednim ukierunkowaniem ofert, np. w lokalizacji, w której aktualnie znajduje się odwiedzający stronę internetową – w zależności od jego adresu IP.

Wyskakujące okienka mogą mieć formę klasycznych banerów, interaktywnych banerów, w których klient może wpisać swój adres e-mail lub odpowiedzieć na pytanie, lub okienka z odliczaniem czasu do końca oferty specjalnej.

Możesz ustawić dokładny czas wyświetlania wyskakującego okienka dla odwiedzających Twoją stronę internetową. Opinie klientów dotyczące wyskakujących okienek będą zapisywane w Twojej bazie danych.

Korzystając z tych modułów do komunikacji z klientami, uzyskasz dodatkowe informacje na temat ich potrzeb, w tym bardziej szczegółowe dane o nich oraz kolejne zamówienia online. Jeśli nie masz bezpośredniego dostępu do informacji o kliencie z oryginalnych danych rezerwacji (np. jak to często ma miejsce w przypadku rezerwacji z OTA), jest to doskonała okazja, aby poprosić klientów o podanie oryginalnego adresu e-mail, który można zapisać w bazie danych.

Wszyscy martwimy się problemem, dlaczego klienci rezygnują z procesu rezerwacji na ostatnim etapie lub opuszczają Twoją stronę internetową bez odpowiedniej interakcji.

Moduł wyjścia „Stop” ma na celu dać im możliwość zmiany decyzji i pozostania na stronie. Klienci są motywowani, aby nie rezygnować, a Ty możesz uzyskać ich adres e-mail do przyszłej komunikacji lub przekonać ich do sfinalizowania zamówienia.

Moduł ten jest przydatny dla dostawców usług zakwaterowania i sprawia, że zameldowanie jest łatwiejsze i znacznie szybsze dla klientów. Przed przyjazdem klienci mogą wypełnić swoje dane osobowe do zameldowania z dowolnego miejsca (domu, stacji, lotniska lub taksówki), a po przyjeździe muszą tylko odebrać klucze w recepcji. Oszczędzają nie tylko swój czas, ale także czas personelu recepcji.

Dzięki modułowi Zachowanie masz pełny zapis aktywności osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Rejestrujemy ich aktywność i zapisujemy ją w bazie danych klienta ZOOM LETTER jeszcze zanim ujawnią swoją tożsamość. Po tym „ujawnieniu” aktywowana jest możliwość automatycznego wysyłania spersonalizowanych ofert na podstawie aktywności przeglądania.

Program lojalnościowy motywuje wszystkich klientów do dalszej współpracy. Gromadzenie punktów, zarządzanie punktami i dokładne informacje o stanie konta – wszystko w jednym miejscu w narzędziu ZOOM LETTER. Więcej informacji można znaleźć w sekcji ZOOM LOYALTY.